Expert Says Apple’s Self Repair Service is Designed to Be Unapproachable

L’Apple Self-Repair Store fournit aux fans d’Apple férus de technologie des outils, des guides et des pièces pour réparer leurs propres appareils, mais cela peut ne pas être aussi utile ou économique qu’une ressource que les fans de Right to Repair espèrent. Un technologue soutient qu’il peut en fait coûter plus cher de faire la réparation soi-même et que cela peut être dû à la conception.

Luke Miani, un YouTuber spécialisé dans les ordinateurs personnels et les produits Apple, affirme que la plupart des utilisateurs devraient éviter d’utiliser le Self Repair Store après avoir expérimenté cela de première main. Mais il ne s’arrête pas là et va plus loin et affirme que l’ensemble du programme est conçu pour échouer grâce à un ensemble d’outils frustrants et frustrants nécessaires à la plus simple des réparations. Des instructions.

Un processus accablant

Une fois le programme disponible, Miani était impatient d’essayer le magasin d’auto-guérison d’Apple. Il a commandé un écran de remplacement pour un iPhone 12 Pro et a loué le kit d’outils Apple pour 50 $. Ce à quoi Miani ne s’attendait pas pour un simple remplacement d’écran était deux caisses Pelikan remplies de plus de 1 000 $ d’équipement industriel conçu pour retirer et remplacer l’écran.

Miani dit qu’elle s’attend à ce que les instructions étape par étape pour remplacer l’écran soient détaillées et faciles à suivre, sur la base de ses expériences passées avec Apple. Au lieu de cela, il dit qu’ils sont le contraire. En fait, Miani dit que toute l’expérience sera intimidante, même pour quelqu’un d’expérimenté dans la réparation de produits Apple.

“Je pensais vraiment qu’ils allaient faciliter les choses parce que c’était Apple”, a déclaré le coéquipier de Miani. « Mais ce n’était pas le cas. C’était effrayant. Comment une personne normale peut-elle faire ça ?

Miani dit que ce que iFixit (son sponsor de chaîne fréquent) a fourni pour la même tâche est moins intimidant. Par exemple, il dit que les outils d’iFixit conçus pour chauffer et enlever les écrans adhésifs sont beaucoup plus faciles à utiliser et beaucoup moins coûteux. Il ajoute que les guides étape par étape de l’entreprise sont également bien écrits et plus faciles à suivre, avec des vidéos supplémentaires à titre de référence.

Bien qu’iFixit soit un sponsor fréquent de sa chaîne, ce qui peut être considéré comme un conflit d’intérêts, ses opinions sur l’expérience d’Apple avec le programme ne doivent pas être rejetées en bloc.

Pour être clair, Miani a pu utiliser les outils et le matériel qu’Apple lui a envoyés pour réparer correctement l’iPhone 12 Pro et le garder comme neuf. Miani dit que le problème n’est pas que c’est possible, mais qu’il a fallu quatre heures pour terminer. Il soutient que le processus ne devrait pas prendre plus de 30 minutes.

Miani a également calculé le coût de la réparation et a découvert que quelqu’un qui entreprend de réparer son propre appareil ne peut pas économiser d’argent en le faisant avec le coût de la location de pièces et d’outils. Il dit en fait que cela coûte 7 $ de plus que ce qu’Apple facturera pour la même réparation sur la Genius Bar.

“C’est comme si vous payiez Apple pour la main-d’œuvre, mais vous faites le travail”, déclare Miani.

À qui s’adresse l’auto-réparation d’Apple ?

Miani dit après son expérience, l’Apple Self-Repair Store n’est pas vraiment pour le consommateur moyen, ce qui n’est pas tout à fait surprenant. Mais cela ne s’arrête pas là. Il fait valoir que même si le processus est très complexe, effrayant et accompagné d’instructions incomplètes, et coûte plus cher que d’utiliser directement les services d’Apple, cela montre que, selon lui, le service n’a pas été conçu pour réussir.

Pomme

“Le magasin d’auto-réparation d’Apple est conçu pour prouver qu’Apple est la seule option viable pour réparer votre appareil”, affirme Miani.

Il convient de noter que l’expérience de Miani ne sera probablement pas la même pour un atelier de réparation indépendant tiers. Pour ceux qui gagnent leur vie en faisant ces types de réparations, l’Apple Self-Repair Store peut être une ressource précieuse, ne serait-ce que comme moyen d’accéder à des pièces vérifiées.

Il est tout à fait possible que les problèmes de Miani soient le résultat d’un sérieux manque d’effort, et non des décisions malveillantes d’Apple. Apple a finalement décidé de commencer à fournir la possibilité de réparer ses produits, mais cela ne signifie pas que l’entreprise doit faire tout son possible pour rendre l’application disponible. La société a toujours été contre le droit de réparer le déménagement, et ses efforts ici peuvent être minimes afin de ne pas entrer directement en conflit avec les réglementations à venir.

Quoi qu’il en soit, pour l’utilisateur moyen qui cherche à éviter d’aller chez un professionnel et de réparer lui-même un écran fissuré, Miani pense qu’Apple a conçu son magasin d’auto-réparation pour faire une chose : échouer et renvoyer le trafic de réparation vers le Genius Bar.

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