Capgemini builds next-gen digital experiences across the finance sector with Adobe

Aujourd’hui, de nombreuses grandes banques sont passées des succursales physiques à l’espace numérique. Les clients s’attendent à pouvoir effectuer toutes leurs opérations bancaires en ligne : ouvrir de nouveaux comptes, vérifier les soldes, transférer de l’argent ou demander des prêts. Pour de nombreuses banques et autres institutions de services financiers parmi les plus importantes au monde, ces sites Web, applications mobiles et autres expériences numériques sont créés avec le soutien de la division Services financiers de Capgemini.

Capgemini est reconnu dans le monde entier pour être à la pointe de l’innovation pour accompagner ses clients avec des services de conseil, de technologie et de transformation numérique. En tant que responsable de la pratique de conception d’expérience pour le groupe des services financiers, Kapil Joshi se concentre sur la conception d’applications liées aux processus bancaires et d’assurance. Les applications peuvent aller des applications mobiles destinées aux clients, des applications de prêt numérique et des portails Web clients aux applications d’entreprise utilisées par les courtiers pour gérer les clients et leurs services financiers.

“Beaucoup de nos clients disposent d’environnements numériques matures, mais ils souhaitent désormais adopter les technologies de nouvelle génération pour améliorer leur expérience client”, explique Joshi. “La pandémie de COVID-19 en particulier a mis en évidence les lacunes des entreprises dans leur transformation numérique, telles que les applications où les agents doivent travailler à domicile.”

De la recherche et de la planification au prototypage, au codage et au développement, Joshi et le reste de son équipe fournissent un soutien complet aux banques à la recherche de nouvelles applications ou de nouveaux portails Web. Adobe XD et Adobe Acrobat sont les deux applications clés utilisées dans ce processus de conception, permettant à l’équipe d’augmenter la productivité de 30 % tout en communiquant avec les clients financiers de manière transparente et plus sécurisée.

Découvrez la conception avec Adobe XD

Chaque nouvelle expérience numérique commence par la recherche. L’équipe de conception de l’expérience travaille en étroite collaboration avec les clients pour interroger les utilisateurs finaux, observer les parcours des utilisateurs et trouver les points chauds en cours de route. Toutes les idées et idées acquises grâce à la recherche et aux discussions avec le client sont soigneusement documentées pour former l’épine dorsale du prototype final. Alors que les concepteurs utilisaient auparavant des applications telles que Microsoft Word ou PowerPoint pour rassembler ces idées, ils utilisent désormais Adobe XD pour la documentation et le prototypage.

“L’expérience utilisateur est si complexe qu’il faut beaucoup de réflexion et de collaboration pour comprendre les besoins de chaque expérience”, déclare Joshi. “Adobe XD propose une grande variété de fonctionnalités, de modèles et de plug-ins qui nous aident à personnaliser l’expérience par projet. Cela nous permet de conserver l’ensemble du processus de conception au même endroit.”

Les concepteurs peuvent ajouter des organigrammes, sélectionner des modèles, créer des planches d’art et annoter pour créer des documents en direct qui répondent aux besoins de chaque expérience numérique. Étant donné qu’Adobe XD fait partie d’Adobe Creative Cloud, les concepteurs peuvent importer en toute transparence des graphiques à partir d’Adobe Photoshop ou d’Adobe Illustrator pour créer des documents. Lorsqu’il est temps de lancer le prototype, toutes les notes sont sur le même écran, éliminant ainsi le besoin pour les concepteurs de basculer entre les applications. Ils peuvent facilement copier les parcours des utilisateurs ou utiliser des modèles pour identifier rapidement plusieurs personnes au sein de la même expérience.

Kapil Joshi, responsable de la pratique de conception d’expérience, services financiers, Capgemini

Collaboration plus sécurisée avec Adobe Acrobat

Adobe XD facilite le partage de conceptions avec des connexions hautement sécurisées qui permettent aux clients de visualiser les prototypes dans le cloud. Mais parce que la sécurité est une priorité absolue dans le secteur financier, de nombreuses organisations interdisent l’accès à tout lien externe, quelle que soit la crédibilité de la source. Pour ces organisations, Capgemini se tourne vers Adobe Acrobat, une autre application Adobe essentielle pour créer des fichiers PDF hautement sécurisés pouvant être envoyés directement par e-mail aux clients.

Les concepteurs peuvent facilement exporter des documents et des wireframes créés dans Adobe XD vers des fichiers PDF pour examen par le client à l’aide du logiciel gratuit Adobe Acrobat Reader. Capgemini peut également verrouiller des fichiers, empêcher la modification d’un document ou ajouter des mots de passe pour empêcher les traceurs non autorisés.

Au-delà des équipes de conception, Capgemini utilise Adobe Acrobat pour communiquer toutes sortes d’informations aux clients. Adobe Acrobat peut convertir tout type de contenu en un fichier PDF, ce qui en fait un format universel idéal. Capgemini crée souvent des présentations pour les clients avec Microsoft PowerPoint, mais l’entreprise peut le convertir en PDF et envoyer un fichier beaucoup plus léger que les clients peuvent ouvrir de manière fiable et facile. De nombreuses applications client de Capgemini exploitent également les fonctionnalités de formulaire Acrobat pour les demandes de prêt que les clients doivent soumettre pour examen par les assureurs.

Alors que Capgemini verrouille les fichiers PDF pour empêcher les modifications avant de les envoyer aux clients, Joshi apprécie les capacités d’édition d’Adobe Acrobat. « Si je veux apporter des modifications mineures de dernière minute à un PDF, comme réécrire du texte ou remplacer une icône, je peux utiliser les outils d’édition d’Adobe Acrobat au lieu d’ouvrir le fichier source et de le reconvertir en PDF », explique-t-il. Josh.

« Les applications Adobe sont la pierre angulaire des opérations de Capgemini depuis des années et nous ont aidés à améliorer la façon dont nous concevons et communiquons avec nos clients », déclare Joshi. « Je suis un grand champion des applications Adobe car elles sont si conviviales et puissantes. Toutes les applications fonctionnent ensemble pour créer une expérience fluide, ce qui nous permet de fournir à nos clients du monde entier la meilleure qualité de service qui fait la renommée de Capgemini.

Leave a Comment